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赢在服务力——海口市政府服务中心开展服务礼仪规范化培训


http://www.haikou.cn/  2017-09-09 15:46:56  

  为贯彻落实省委常委、市委书记张琦同志关于"打赢双创攻坚战"的指示精神,进一步提升窗口工作人员的服务水平,创建文明服务窗口,2017年9月9日,海口市政府服务中心开展了为期一天的服务礼仪规范化课程培训活动。政务中心全体工作人员、交易中心窗口工作人员以及四个区政务中心工作人员共300余人参加了培训。

  

  海口市政府副秘书长、市政府服务中心常务副主任吴秋云为本次培训致开幕词。

  她强调双创工作是目前工作的重中之重,各单位对于公共场所的卫生状况要对标整改,强化制度建设,为双创工作保驾护航。

  她要求新招录人员要以良好的仪态服务群众,认真学习,认真实践,认真参与,将本次学习的成果运用到日常工作中,努力提高人民群众对我们政务服务的评价。

  最后,吴秋云同志希望一线窗口单位和服务人员要将文明礼仪融入到窗口服务当中,赢得人民群众的认可,实现文明礼仪在一线服务中的常态化,不断提升自身服务力,并将服务力转化为竞争力、吸引力,打赢创文攻坚战。

  

  

 

  

  本次活动邀请了国内知名文明礼仪专家孙岚老师及她的团队。在培训过程中,孙岚老师以其精湛的讲解和标准化的服务示范,为大家分别展示了七声服务法、窗口六步曲、咨询人员服务流程五步曲等服务礼仪标准规范。现场所有人员都非常认真的跟着老师学习每一个动作,并把所学服务动作给身边的同事做展示,使大家亲身体会到文明服务与否的差异性。

  

  


来源:
编辑:市政府服务中心


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